Généralités

 

Configuration

L’installation du produit peut se faire en monoposte ou réseau avec Microsoft RDP/TSE ou avec Citrix Metaframe. La base de données peut être installée sur Microsoft SQL Server avec l'aide d'un partenaire agréé Memsoft.

Fonctionnalités

Ce produit fonctionne en lien avec le logiciel de Gestion Commerciale. Grâce à cet outil, les services commerciaux et marketing, principaux utilisateurs de ces composants, disposent d’informations complètes afin de permettre de proposer à leurs contacts et clients, l’offre la mieux adaptée à leur demande et anticiper leurs besoins.

Grâce aux outils de CRM, ils disposent plus particulièrement des fonctionnalités suivantes :

• l’historique des comptes (clients, prospects et fournisseurs) : dernières actions menées, RDV, devis, etc…

• le « profiling » des comptes : leurs intérêts, leurs classifications, leur origine, le motif de leur perte éventuelle...

• la gestion des agendas du commercial et du marketing : saisie des rendez-vous, génération de planning, suivi des retards, etc.. .

• le suivi des actions : ces dernières peuvent être mono ou multi-cibles, chainées ou non, de tout type (mailing, phoning etc…) etc…

• la réalisation de devis avec la gestion commerciale.

 

Les principaux atouts de notre CRM résident dans :

•  une philosophie composant permettant une adaptation sans limite des outils de CRM et une intégration optimisée dans les environnements de gestion Oxygène (appel aux méthodes des composants à partir d’autres applications développées dans l’environnement Oxygène par exemple)

• une ergonomie intuitive facilitant la prise en main grâce au menu graphique, à des tableaux d’accès aux données, une ouverture sur Internet permettant par exemple d’envoyer facilement des devis ou tout type de document au format PDF par Internet.

• une intégration parfaite avec la Gestion Commerciale

• une planification facilitée des actions des commerciaux grâce aux assistants de mise en place de l’agenda et les automatismes proposés pour assister le commercial dans son action quotidienne auprès de ses clients et prospects

• le chaînage paramétrable des actions offrant aux équipes marketing et commerciales un outil de travail commun et des analyses poussées

• la notion de modèles exploitée en particulier pour la gestion des profils d’utilisation, des actions et devis

• une grande liberté de paramétrage des critères de classification des prospects et clients permettant ainsi de réaliser des tris aisément et de déclencher des actions ciblées

 

Ce logiciel a été conçu avec la technologie des composants logiciels Oxygène ce qui vous permet de :

• bénéficier d’une ergonomie intuitive pour votre utilisation quotidienne

• disposer d’une ouverture sur la bureautique et Internet

• d’exploiter la gestion du multidevise, de la notion de multidossier (ou multisociété) et des droits d’accès

• avoir la possibilité de faire adapter votre logiciel à vos besoins spécifiques par votre revendeur ou partenaire agréé Memsoft. En effet, le logiciel est conçu sous forme de composants indépendants qui peuvent être modifiables sans limite par paramétrage ou programmation par l’un des membres de notre réseau de compétence Memsoft.